Politique de retour — New Magic Mode

Dernière mise à jour : 18 décembre 2025
Boutique : New Magic Mode — société basée à City Market, route de Baduel 97300 Cayenne, Guyane Française.
Contact retours / réclamations : contact@newmagic-mode.com

1. Principes généraux

Chez New Magic Mode, chaque article est soigneusement contrôlé avant expédition. Toutefois, si un produit présente un défaut de fabrication, nous nous engageons à le rembourser dans les conditions définies ci-dessous. Aucun retour, échange ou remboursement n’est accepté pour un autre motif, notamment en cas de changement d’avis, d’erreur de taille ou de préférence personnelle.

2. Articles éligibles au remboursement

Un remboursement est possible uniquement en cas de défaut de fabrication avéré, de produit reçu endommagé ou de produit non conforme à la commande. Les articles doivent être non portés (hors essayage strictement nécessaire pour constater le défaut), non lavés, et retournés avec leurs étiquettes et emballages d’origine.

3. Procédure obligatoire en cas de produit défectueux

Toute demande doit impérativement être envoyée par e-mail à contact@newmagic-mode.com en précisant le numéro de commande, le produit concerné, une description détaillée du défaut constaté, ainsi que des photos claires et lisibles du produit défectueux. Aucune demande ne pourra être traitée sans photos. Après analyse, si le défaut est confirmé, New Magic Mode transmettra les instructions de retour. Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.

4. Frais de retour

Lorsque le défaut de fabrication est confirmé, les frais de retour sont pris en charge par New Magic Mode, selon les modalités communiquées lors de la validation de la demande. Aucun remboursement de frais ne sera effectué sans validation préalable.

5. Remboursement

Après réception et contrôle du produit défectueux, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement concerne uniquement le produit reconnu comme défectueux et est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exceptionnel.

6. Cas exclus de remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé en cas d’absence de défaut de fabrication, de produit porté, lavé ou détérioré après réception, d’usure normale, de mauvaise utilisation ou d’entretien non conforme, d’absence de photos lors de la demande ou de retour effectué sans autorisation préalable.

7. Retours en boutique

Lorsque la commande a été récupérée en boutique, la même procédure s’applique. Toute réclamation doit obligatoirement être effectuée par e-mail avec photos à l’appui. Aucun remboursement ne sera effectué directement en boutique sans validation préalable.

8. Contact

Pour toute question relative à un produit défectueux, vous pouvez contacter New Magic Mode à l’adresse suivante : contact@newmagic-mode.com. Une réponse est apportée dans un délai de 48 heures ouvrées.

9. Modification de la politique

New Magic Mode se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version applicable est celle publiée sur le site à la date de consultation.